16. 3. 2023 jsme měli tu čest přednášet na interní konferenci Seznam.cz pro zaměstnance a podrobně představit naši novou No-Code platformu pro analýzu a automatizaci zákaznické komunikace.
Přednáška navazovala na sérii interních konferencí o umělé inteligenci. V SentiSquare se specializujeme na analýzu a automatizaci komunikace pomocí NLP (Natural Language Processing).
V Seznam.cz již naše No-Code NLP zpracovává jak e-maily tak hovory.
Během vystoupení ukázal CEO Tomáš Brychcín tajnou ingredienci úspěchu SentiSquare - Distribuční sémantiku. Tato technologie nám umožňuje proniknout hlouběji do textové komunikace a skutečně porozumět jejímu obsahu.
Ukázali jsme mnohé výzvy, kterým čelíme při analýze textu, jako jsou překlepy, skloňování, šum nebo slang. SentiSquare je připraveno překonat tyto překážky a nabídnout přesnou a kvalitní analýzu zákaznické komunikace.
Velkou poctou bylo vidět, jak naši partneři ze Seznam využívají naši technologii v praxi. SentiSquare No-Code NLP platforma pro Seznam automatizuje e-maily v oddělení Klientské péče a analyzuje hlasovou komunikaci v oddělení telesalesu. To znamená, že díky naší technologii jsou schopni rychleji a efektivněji komunikovat s klienty i zlepšit chod svých týmů a obchodní výsledky.
Vždy je pro nás odměnou vidět, jak se naše algoritmy přetváří v reálné výsledky a přináší přínos nejen Seznam, ale také mnoha dalším firmám. Děkujeme celému týmu Seznam za jejich úsilí a odhodlání, kterého je na projektech potřeba a umožňuje společně posouvat hranice v oblasti zákaznické komunikace a uvádět inovace do praxe.
Níže můžete i vy zhlédnout video z celé konference v Seznam: No-Code NLP pro zpracování komunikace se zákazníky
