"V BHS klademe velký důraz na komunikaci s našimi zákazníky. Všichni obchodníci musí jednat profesionálně, bez chyb a nedorozumění. Ručně není možné v tisících hovorů měsíčně objevit problémy a monitorovat témata. Proto jsme se rozhodli spolupracovat se společností SentiSquare. Díky jejich nástroji máme nyní real time přehled o tom, co se v hovorech děje. Včas rozpoznáme chybu či problém, než přeroste ve větší. Věříme, že nás to ještě více přiblíží našim zákazníkům."
BHS provedou tisíce hovorů měsíčně, mají desítky obchodníků. Trápí je zdlouhavá průběžná kontrola hovorů podle interních pravidel pro dodržování předpisů.
Nasazení SentiSquare AI: 100 % hovorů je automaticky kontrolováno dle interních pravidel pro dodržování předpisů.
Manažeři BHS přesně vědí, o jakých tématech se v hovorech diskutuje a jak si jednotliví obchodníci vedou.
