Analytika zákaznické zpětné vazby pro Rohlik.cz, Kifli.hu...

Co o nás řekli

„Zpětná vazba zákazníků je pro nás zásadní. Čím dřív jsme schopni ji analyzovat, tím rychleji jsme schopni reagovat. SentiSquare AI nám umožňuje dívat se na feedback zákazníků prakticky real time.“

Jiří Machala

,

Chief of staff @ Rohlik.cz

Výzva

Rohlik.cz obdrží desítky tisíc kusů zpětné vazby otevřeného textu měsíčně. Probíhá nedostatečné manuální zpracování vzorků dat. Potřebují napojení kategorií na provoz v reálném čase.

Řešení

Nasazení SentiSquare AI: Automatické rozpoznání témat u veškeré zpětné vazby v reálném čase.

Výsledek naší spolupráce

Manažeři v reálném čase sledují výsledky analýzy zpětné vazby zákazníků. Přístup k vizualizaci v Tableau a SentiSquare No-Code NLP platformě. Klasifikace funguje stejně pro více jazyků (aktuálně čeština, maďarština, němčina a rumunština).

Více příběhů
našich zákazníků

Kontextová Analytika hovorů pro Kooperativa

"V Kooperativě se snažíme dosahovat co nejlepší Customer Experience a bez analýzy nestrukturovaných dat by se nám postupovalo jen velice obtížně. Nástroj od SentiSquare, jehož integrální součástí je technologie AI, nám tuto práci zásadně usnadňuje."

Analytika SMS feedbacků pro Raiffeisenbank

“V Raiffeisenbank se dlouhodobě zajímáme o hlas klienta, snažíme se různými způsoby získávat zpětnou vazbu a využívat ji pro zlepšení našich služeb, ale také i pro motivaci našich zaměstnanců. Díky tomu máme rozsáhlá data od klientů, jejich komentáře, připomínky či hodnocení. A protože nechceme, aby jakýkoliv názor zapadl tak jsme nad ta data nasadili SentiSquare AI, která nám pomáhá s jejich zpracováním. Dokáže strukturovat data nestrukturovaná do připravených kategorií tak, aby naši zaměstnanci, CX experti či manageři měli přehled o tom, co u našich klientů rezonuje. Dokáže také odchytit sentiment z komentářů nebo klienty, kteří vyžadují naši pomoc a je potřeba je neprodleně kontaktovat a vyřešit jejich problém. Systém využíváme také pro případy, kdy klienti reagují podrážděně či z jejich reakce je zřejmé, že není vhodné je nadále kontaktovat a díky tomu upravujeme také svou politiku oslovování klientů. Nasazení SentiSquare AI nám ušetřilo mnoho kapacit a času, kdy jsme některé potřeby řešili manuálně nebo na základě jednodušších mechanizmů. Také se zvýšil zájem o výstupy ze zpětné vazby klientů, protože se díky kategorizacím a strukturováním stala pro koncové příjemce stravitelnější a přehlednější. Vše navíc probíhá v čistě automatizovaném módu, takže není potřeba se o celý mechanismus ani nikterak dramaticky starat."

Automatické odpovídání na e-maily pro FTMO

"V FTMO zaujímá customer care významnou roli. Často se jedná o opakující se dotazy, kde právě textová analytika SentiSquare pomáhá zrychlit odpovídání našim klientům a šetřit rutinní práci agentů. Ti se tak mohou věnovat složitějším dotazům."

Další příběhy